Politique de Retour & Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
- Le produit ne doit pas avoir été installé ou utilisé de manière prolongée
- Tous les accessoires et documentations fournis doivent être inclus
- Le produit doit être retourné dans un colis adapté pour éviter tout dommage durant le transport
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à support@oxaplay.com en indiquant votre numéro de commande
- Notre équipe vous enverra un formulaire de retour et les instructions d'expédition
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans les instructions
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, OxaPlay prend en charge l'intégralité des frais de retour.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
6. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@oxaplay.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
7. Garantie commerciale
Tous les produits OxaPlay bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou de l'usure normale.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
- Email : support@oxaplay.com
- Adresse : OxaPlay SAS, 42 Rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 Paris, France